ITSM решение, автоматизирующее 8 основных классов процессов по управлению услугами
При оказании услуг крайне важно организовать обработку запросов от пользователей, сохраняя при этом заданные стандарты SLA и выдерживая внутренние регламенты.
ITSM решение, автоматизирующее 8 основных классов процессов по управлению услугами:
Подробнее о решении можно узнать на сайте продукта
Организуйте проактивную работу с проблемами. Создавайте элементы на основе нескольких похожих инцидентов. Выносите решение, которое автоматически будет закрывать связанные обращения.
Отслеживайте актуальный статус изменений в реестре, то, как эти изменения повлияют на сервис и оборудование, с помощью специальных виджетов и уведомлений.
Добавляйте типовые сценарии обхода известных проблем для быстрой помощи клиентам
Процессы работы с обращениями выстроены так, что позволяют добавлять удачные решения в единую базу с учетом возможности согласования супервизором или уровня оценки решения клиентом.
Классифицируйте проблемы для сбора детальной статистики и аналитики. Оптимизируйте работу с проблемами на основании их классов.
Контролируйте все этапы жизненного цикла конфигурационной единицы с помощью выстроенных процессов: начиная от регистрации, заканчивая переоценкой стоимости и списанием.
В решении уже сконфигурированы справочники, которые позволяют задавать уровни SLA для каждой категории клиентов.
Задавайте с помощью тарифов список услуг доступных вашим клиентам.
Определяйте стандарты работы с тем или иным уровнем клиента с помощью гибкой настройки справочников
В решении уже сконфигурированы справочники, которые позволяют задавать уровни SLA для каждой категории клиентов.
Задавайте параметры по эффективности работы оператора для умной маршрутизации обращений
Добавляйте к обращениям теги для быстрого поиска по приложениям
Решения хранятся в настраиваемом иерархическом каталоге, что позволяет быстро находить нужную информацию.
Классифицируйте поступающие обращения для дальнейшего сбора статистики и настройки маршрутизации
Задавайте группы, которые будут обрабатывать обращения определенного типа и сервиса
Задавайте правила для автоматического распределения поступающих обращений
Работайте с единой формой обращения, которая содержит данные, получаемые на протяжении всего жизненного цикла работы с ним. Оператор может быстро получить всю необходимую информацию о клиенте, истории работы или же продолжить общение с клиентами и организовать внутреннюю переписку с коллегами в едином окне.
